Laatst bijgewerkt: 23 mei 2026
Dit beleid regelt terugbetalingen voor digitale licenties die zijn gekocht voor het gebruik van eTuning.
1. Aard van de licentie
De eTuning-licentie is een digitale licentie die is gekoppeld aan één specifieke motor.
De licentie wordt geactiveerd voor de aangesloten motor op het moment van aankoop of activering. Na activering wordt deze gekoppeld aan het serienummer van die motor en geeft toegang tot de compatibele functies die voor die motor beschikbaar zijn in eTuning.
De licentie is een eenmalige betaling, verloopt niet en kan met dezelfde motor worden gebruikt op de compatibele platforms: Android, iPhone en Windows.
De licentie is geen fysiek product, wordt niet op een materiële drager geleverd en kan niet als een traditioneel artikel worden geretourneerd.
De licentie omvat ook toegang tot technische support met betrekking tot activering, werking en gebruik van eTuning.
2. Directe activering en herroepingsrecht
Door de licentie te kopen en te activeren, vraagt de gebruiker om onmiddellijke activering van de digitale licentie voor de aangesloten motor.
Voordat de aankoop of activering wordt voltooid, moet de gebruiker uitdrukkelijk accepteren dat hij begrijpt dat hij, zodra de digitale licentie is geactiveerd, het herroepingsrecht verliest voor verandering van mening, spijt of eenvoudig later niet-gebruik.
Dit betekent dat, zodra de licentie voor de motor is geactiveerd, geen terugbetalingen worden verleend wegens spijt, verandering van mening, impulsaankoop, niet-gebruik, verkoop van de fiets, motorwissel, onbekendheid met lokale regels of omdat de gebruiker eTuning niet langer wil gebruiken.
3. Gevallen waarin een terugbetaling kan worden verleend
eTuning kan een terugbetaling verlenen wanneer er een gerechtvaardigde, verifieerbare oorzaak is die aan eTuning kan worden toegeschreven.
- De licentie wordt niet correct geactiveerd door een technisch probleem dat aan eTuning kan worden toegeschreven.
- De app laat het gebruik van een functie die als compatibel voor die motor is aangekondigd niet toe en het probleem kan niet via support worden opgelost.
- Er is per ongeluk een dubbele aankoop gedaan voor dezelfde motor.
- De gebruiker heeft een licentie gekocht voor een motor die eTuning ten onrechte als compatibel heeft aangegeven.
- Een andere toepasselijke wettelijke verplichting vereist de terugbetaling.
Voordat een terugbetaling wegens een technisch probleem wordt goedgekeurd, kan eTuning redelijke informatie vragen om de zaak te controleren, zoals het serienummer van de motor, screenshots, appversie, besturingssysteem, technische logs of een beschrijving van het probleem.
4. Gevallen waarin geen terugbetaling wordt verleend
In de volgende gevallen worden geen terugbetalingen verleend:
- Verandering van mening na activering van de licentie.
- Spijt na gebruik van eTuning.
- De licentie is gebruikt om de fiets te wijzigen of te configureren.
- De gebruiker wil de gewijzigde fiets niet langer gebruiken.
- Onbekendheid met lokale regelgeving voor elektrische fietsen.
- Onmogelijkheid om bepaalde configuraties op de openbare weg te gebruiken.
- Ontbreken van benodigde externe accessoires, zoals interfaces, kabels, adapters, computer of compatibele telefoon.
- Problemen veroorzaakt door defecte hardware, kabels, interfaces, connectoren, batterij, fiets, motor of externe componenten.
- Wijzigingen die de gebruiker buiten eTuning heeft uitgevoerd.
- Weigering van de gebruiker om redelijke supportinstructies op te volgen.
- Verwachtingen die niet zijn opgenomen in de functies die voor de specifieke motor zijn aangekondigd.
- Poging om de licentie op een andere motor te gebruiken.
De licentie is gekoppeld aan één specifieke motor en kan niet naar een andere motor worden overgedragen.
5. Snelheidswijzigingen, legaal gebruik en terugbetalingen
Sommige eTuning-functies kunnen parameters wijzigen die verband houden met snelheid, regio, wielomtrek, ondersteuning of andere technische instellingen.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het controleren of de toegepaste configuratie legaal is in zijn land, regio of plaats van gebruik.
Er wordt geen terugbetaling verleend omdat een configuratie niet legaal kan worden gebruikt op openbare wegen, rijbanen, fietspaden of andere gereguleerde ruimtes.
De gebruiker moet zich informeren voordat hij wijzigingen toepast en de fiets uitsluitend gebruiken volgens de toepasselijke regels.
6. Support vóór terugbetaling
Wanneer de gebruiker een probleem meldt, zal eTuning eerst proberen het via technische support te diagnosticeren en op te lossen.
De gebruiker moet de informatie verstrekken die nodig is om de zaak te beoordelen. Als het probleem kan worden opgelost door een update, correcte configuratie, herinstallatie, gebruik van de juiste appversie of het volgen van redelijke technische instructies, wordt dit niet als automatische reden voor terugbetaling beschouwd.
Als het probleem echt, verifieerbaar, aan eTuning toe te schrijven en niet op te lossen is, kan eTuning de terugbetaling goedkeuren.
7. Hoe een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, moet de gebruiker schrijven naar:
De aanvraag moet bevatten:
- E-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
- Geschatte aankoopdatum.
- Serienummer van de motor, indien beschikbaar.
- Gebruikt platform: Android, iPhone of Windows.
- Duidelijke beschrijving van het probleem.
- Screenshots, logs of technische informatie indien gevraagd.
Onvolledige aanvragen kunnen extra informatie vereisen voordat ze worden beoordeeld.
8. Terugbetalingsmethode
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, gebeurt dit normaal via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de betalingsprovider dit niet toestaat of een andere oplossing wordt afgesproken.
De tijd die nodig is om het geld te ontvangen kan afhangen van de bank, kaart, betaalplatform of externe provider.
9. Aankopen via derden
Als de aankoop wordt gedaan via een platform, appwinkel, betalingsprovider of andere tussenpersoon, kunnen ook hun eigen voorwaarden, procedures en termijnen van toepassing zijn.
In die gevallen kan eTuning worden beperkt door de technische of commerciële regels van de provider die de betaling heeft verwerkt.