Ostatnia aktualizacja: 23 maja 2026
Niniejsza polityka reguluje zwroty za licencje cyfrowe zakupione do korzystania z eTuning.
1. Charakter licencji
Licencja eTuning jest licencją cyfrową przypisaną do jednego konkretnego silnika.
Licencja jest aktywowana dla podłączonego silnika w momencie zakupu lub aktywacji. Po aktywacji zostaje powiązana z numerem seryjnym tego silnika i umożliwia dostęp do kompatybilnych funkcji dostępnych dla tego silnika w eTuning.
Licencja jest płatnością jednorazową, nie wygasa i może być używana z tym samym silnikiem na kompatybilnych platformach: Android, iPhone i Windows.
Licencja nie jest produktem fizycznym, nie jest dostarczana na nośniku materialnym i nie może zostać zwrócona jak tradycyjny przedmiot.
Licencja obejmuje również dostęp do wsparcia technicznego związanego z aktywacją, działaniem i korzystaniem z eTuning.
2. Natychmiastowa aktywacja i prawo odstąpienia
Kupując i aktywując licencję, użytkownik żąda natychmiastowej aktywacji licencji cyfrowej dla podłączonego silnika.
Przed zakończeniem zakupu lub aktywacji użytkownik musi wyraźnie zaakceptować, że rozumie, iż po aktywacji licencji cyfrowej traci prawo odstąpienia z powodu zmiany zdania, żalu lub zwykłego późniejszego braku używania.
Oznacza to, że po aktywowaniu licencji dla silnika zwroty nie są przyznawane z powodu żalu, zmiany zdania, zakupu impulsywnego, braku używania, sprzedaży roweru, zmiany silnika, nieznajomości lokalnych przepisów ani dlatego, że użytkownik nie chce już korzystać z eTuning.
3. Przypadki, w których zwrot może zostać przyznany
eTuning może przyznać zwrot, gdy istnieje uzasadniona, możliwa do zweryfikowania przyczyna przypisana eTuning.
- Licencja nie aktywuje się poprawnie z powodu problemu technicznego przypisanego eTuning.
- Aplikacja nie pozwala użyć funkcji reklamowanej jako kompatybilna z danym silnikiem, a problemu nie da się rozwiązać przez wsparcie.
- Przez pomyłkę dokonano podwójnego zakupu dla tego samego silnika.
- Użytkownik kupił licencję dla silnika, który eTuning błędnie wskazał jako kompatybilny.
- Inny obowiązujący wymóg prawny wymaga zwrotu.
Przed zatwierdzeniem zwrotu z powodu problemu technicznego eTuning może poprosić o rozsądne informacje w celu weryfikacji sprawy, takie jak numer seryjny silnika, zrzuty ekranu, wersja aplikacji, system operacyjny, logi techniczne lub opis problemu.
4. Przypadki, w których zwrot nie jest przyznawany
Zwroty nie są przyznawane w następujących przypadkach:
- Zmiana zdania po aktywacji licencji.
- Żal po użyciu eTuning.
- Użycie licencji do modyfikacji lub konfiguracji roweru.
- Brak chęci dalszego używania zmodyfikowanego roweru.
- Nieznajomość lokalnych przepisów dotyczących rowerów elektrycznych.
- Brak możliwości legalnego używania określonych konfiguracji na drogach publicznych.
- Brak wymaganych akcesoriów zewnętrznych, takich jak interfejsy, kable, adaptery, komputer lub kompatybilny telefon.
- Problemy spowodowane wadliwym sprzętem, kablami, interfejsami, złączami, baterią, rowerem, silnikiem lub komponentami zewnętrznymi.
- Modyfikacje wykonane przez użytkownika poza eTuning.
- Odmowa użytkownika wykonania rozsądnych instrukcji wsparcia.
- Oczekiwania niewchodzące w zakres funkcji reklamowanych dla konkretnego silnika.
- Próba użycia licencji na innym silniku.
Licencja jest przypisana do jednego konkretnego silnika i nie może zostać przeniesiona na inny silnik.
5. Zmiany prędkości, legalne użycie i zwroty
Niektóre funkcje eTuning mogą modyfikować parametry związane z prędkością, regionem, obwodem koła, wspomaganiem lub innymi ustawieniami technicznymi.
Użytkownik odpowiada za sprawdzenie, czy zastosowana konfiguracja jest legalna w jego kraju, regionie lub miejscu używania.
Zwrot nie jest przyznawany dlatego, że konfiguracji nie można legalnie używać na drogach publicznych, jezdniach, ścieżkach rowerowych lub innych regulowanych przestrzeniach.
Użytkownik musi uzyskać informacje przed zastosowaniem jakiejkolwiek zmiany i używać roweru wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Wsparcie przed zwrotem
Gdy użytkownik zgłasza problem, eTuning najpierw spróbuje go zdiagnozować i rozwiązać przez wsparcie techniczne.
Użytkownik musi przekazać informacje potrzebne do oceny sprawy. Jeśli problem można rozwiązać przez aktualizację, prawidłową konfigurację, ponowną instalację, użycie właściwej wersji aplikacji lub wykonanie rozsądnych instrukcji technicznych, nie będzie to uznane za automatyczną podstawę zwrotu.
Jeśli problem jest rzeczywisty, możliwy do zweryfikowania, przypisany eTuning i nie może zostać rozwiązany, eTuning może zatwierdzić zwrot.
7. Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot, użytkownik musi napisać na adres:
Prośba musi zawierać:
- Email użyty przy zakupie.
- Przybliżoną datę zakupu.
- Numer seryjny silnika, jeśli jest dostępny.
- Użytą platformę: Android, iPhone lub Windows.
- Jasny opis problemu.
- Zrzuty ekranu, logi lub informacje techniczne, jeśli zostaną poproszone.
Niekompletne prośby mogą wymagać dodatkowych informacji przed oceną.
8. Metoda zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrot zostanie zwykle wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że dostawca płatności na to nie pozwala albo uzgodniono inne rozwiązanie.
Czas otrzymania pieniędzy może zależeć od banku, karty, platformy płatniczej lub użytego zewnętrznego dostawcy.
9. Zakupy przez strony trzecie
Jeśli zakup jest dokonywany przez platformę, sklep z aplikacjami, dostawcę płatności lub innego pośrednika, mogą mieć również zastosowanie ich własne warunki, procedury i terminy.
W takich przypadkach eTuning może być ograniczony zasadami technicznymi lub handlowymi dostawcy, który przetworzył płatność.