Última actualización: 23 de mayo de 2026
Esta política regula los reembolsos de las licencias digitales adquiridas para el uso de eTuning.
1. Naturaleza de la licencia
La licencia de eTuning es una licencia digital asociada a un motor concreto.
La licencia se activa para el motor conectado en el momento de la compra o activación. Una vez activada, queda vinculada al número de serie de ese motor y permite acceder a las funciones compatibles disponibles para dicho motor en eTuning.
La licencia es de pago único, no caduca y puede utilizarse con el mismo motor en las plataformas compatibles: Android, iPhone y Windows.
La licencia no es un producto físico, no se envía en soporte material y no puede devolverse como un artículo tradicional.
La licencia incluye también acceso al soporte técnico relacionado con la activación, funcionamiento y uso de eTuning.
2. Activación inmediata y derecho de desistimiento
Al comprar y activar la licencia, el usuario solicita que la licencia digital se active de forma inmediata para el motor conectado.
Antes de completar la compra o activación, el usuario debe aceptar expresamente que entiende que, una vez activada la licencia digital, pierde el derecho de desistimiento por cambio de opinión, arrepentimiento o simple falta de uso posterior.
Esto significa que, una vez activada la licencia para el motor, no se conceden reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, compra impulsiva, falta de uso, venta de la bicicleta, cambio de motor, desconocimiento de la normativa local o porque el usuario ya no quiera utilizar eTuning.
3. Casos en los que sí puede concederse un reembolso
eTuning podrá conceder un reembolso cuando exista una causa justificada, verificable y atribuible a eTuning.
- La licencia no se activa correctamente por un problema técnico atribuible a eTuning.
- La app no permite utilizar una función anunciada como compatible para ese motor y el problema no puede resolverse mediante soporte.
- Se ha producido una compra duplicada para el mismo motor por error.
- El usuario compró una licencia para un motor que eTuning indicó incorrectamente como compatible.
- Existe otra obligación legal aplicable que exija el reembolso.
Antes de aprobar un reembolso por problema técnico, eTuning podrá solicitar información razonable para verificar el caso, como número de serie del motor, capturas de pantalla, versión de la app, sistema operativo, registros técnicos o una descripción del problema.
4. Casos en los que no se concede reembolso
No se conceden reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de activar la licencia.
- Arrepentimiento después de usar eTuning.
- Haber utilizado la licencia para modificar o configurar la bicicleta.
- No querer seguir usando la bicicleta modificada.
- Desconocimiento de la legislación local sobre bicicletas eléctricas.
- Imposibilidad de usar determinadas configuraciones en vía pública.
- Falta de accesorios externos necesarios, como interfaces, cables, adaptadores, ordenador o teléfono compatible.
- Problemas causados por hardware defectuoso, cables, interfaces, conectores, batería, bicicleta, motor o componentes externos.
- Modificaciones realizadas por el usuario fuera de eTuning.
- Negativa del usuario a seguir las instrucciones razonables de soporte.
- Expectativas no incluidas en las funciones anunciadas para el motor concreto.
- Intento de usar la licencia en otro motor distinto.
La licencia está asociada a un motor concreto y no puede transferirse a otro motor.
5. Cambios de velocidad, uso legal y reembolsos
Algunas funciones de eTuning pueden modificar parámetros relacionados con velocidad, región, circunferencia de rueda, asistencia u otros ajustes técnicos.
El usuario es responsable de comprobar si la configuración aplicada es legal en su país, región o lugar de uso.
No se concede reembolso porque una configuración no pueda utilizarse legalmente en vías públicas, carreteras, carriles bici u otros espacios regulados.
El usuario debe informarse antes de aplicar cualquier cambio y usar la bicicleta únicamente de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Soporte antes del reembolso
Cuando el usuario comunica un problema, eTuning intentará primero diagnosticarlo y resolverlo mediante soporte técnico.
El usuario debe facilitar la información necesaria para revisar el caso. Si el problema puede resolverse mediante actualización, configuración correcta, reinstalación, uso de la versión adecuada de la app o seguimiento de instrucciones técnicas razonables, no se considerará causa automática de reembolso.
Si el problema es real, verificable, atribuible a eTuning y no puede resolverse, eTuning podrá aprobar el reembolso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe escribir a:
La solicitud debe incluir:
- Email usado en la compra.
- Fecha aproximada de compra.
- Número de serie del motor, si está disponible.
- Plataforma usada: Android, iPhone o Windows.
- Descripción clara del problema.
- Capturas, registros o información técnica si se solicita.
Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de ser evaluadas.
8. Método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará normalmente mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo que el proveedor de pago no lo permita o exista otra solución acordada.
Los plazos de recepción del dinero pueden depender del banco, tarjeta, plataforma de pago o proveedor externo utilizado.
9. Compras mediante terceros
Si la compra se realiza a través de una plataforma, tienda de aplicaciones, proveedor de pago u otro intermediario, pueden aplicarse también sus propias condiciones, procedimientos y plazos.
En esos casos, eTuning podrá estar limitado por las normas técnicas o comerciales del proveedor que haya procesado el pago.