Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2026

Diese Richtlinie regelt Rückerstattungen für digitale Lizenzen, die zur Nutzung von eTuning erworben werden.

1. Art der Lizenz

Die eTuning-Lizenz ist eine digitale Lizenz, die einem bestimmten Motor zugeordnet ist.

Die Lizenz wird zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Aktivierung für den verbundenen Motor aktiviert. Nach der Aktivierung ist sie mit der Seriennummer dieses Motors verknüpft und ermöglicht den Zugriff auf die kompatiblen Funktionen, die für diesen Motor in eTuning verfügbar sind.

Die Lizenz wird einmal bezahlt, läuft nicht ab und kann mit demselben Motor auf den kompatiblen Plattformen Android, iPhone und Windows verwendet werden.

Die Lizenz ist kein physisches Produkt, wird nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert und kann nicht wie ein herkömmlicher Artikel zurückgegeben werden.

Die Lizenz umfasst außerdem Zugang zum technischen Support in Bezug auf Aktivierung, Betrieb und Nutzung von eTuning.

2. Sofortige Aktivierung und Widerrufsrecht

Mit dem Kauf und der Aktivierung der Lizenz verlangt der Nutzer die sofortige Aktivierung der digitalen Lizenz für den verbundenen Motor.

Vor Abschluss des Kaufs oder der Aktivierung muss der Nutzer ausdrücklich bestätigen, dass er versteht, dass er nach Aktivierung der digitalen Lizenz das Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung, Reue oder späterer Nichtnutzung verliert.

Das bedeutet: Nach der Aktivierung der Lizenz für den Motor werden keine Rückerstattungen wegen Reue, Meinungsänderung, Impulskauf, Nichtnutzung, Verkauf des Fahrrads, Motorwechsel, Unkenntnis lokaler Vorschriften oder weil der Nutzer eTuning nicht mehr verwenden möchte, gewährt.

3. Fälle, in denen eine Rückerstattung gewährt werden kann

eTuning kann eine Rückerstattung gewähren, wenn ein begründeter, überprüfbarer und eTuning zurechenbarer Grund vorliegt.

• Die Lizenz wird aufgrund eines technischen Problems, das eTuning zuzurechnen ist, nicht korrekt aktiviert.
• Die App erlaubt die Nutzung einer für diesen Motor als kompatibel beworbenen Funktion nicht und das Problem kann durch den Support nicht gelöst werden.
• Für denselben Motor wurde versehentlich ein doppelter Kauf getätigt.
• Der Nutzer hat eine Lizenz für einen Motor gekauft, den eTuning fälschlicherweise als kompatibel angegeben hat.
• Eine andere anwendbare gesetzliche Verpflichtung verlangt die Rückerstattung.

Vor Genehmigung einer Rückerstattung wegen eines technischen Problems kann eTuning angemessene Informationen zur Prüfung des Falls anfordern, etwa Seriennummer des Motors, Screenshots, App-Version, Betriebssystem, technische Protokolle oder eine Beschreibung des Problems.

4. Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Meinungsänderung nach Aktivierung der Lizenz.
• Reue nach der Nutzung von eTuning.
• Die Lizenz wurde bereits verwendet, um das Fahrrad zu ändern oder zu konfigurieren.
• Der Nutzer möchte das geänderte Fahrrad nicht weiter verwenden.
• Unkenntnis der lokalen Vorschriften für Elektrofahrräder.
• Bestimmte Konfigurationen können nicht auf öffentlichen Straßen genutzt werden.
• Fehlendes externes Zubehör wie Interfaces, Kabel, Adapter, Computer oder kompatibles Telefon.
• Probleme durch defekte Hardware, Kabel, Interfaces, Stecker, Batterie, Fahrrad, Motor oder externe Komponenten.
• Änderungen, die der Nutzer außerhalb von eTuning vorgenommen hat.
• Weigerung des Nutzers, angemessene Supportanweisungen zu befolgen.
• Erwartungen, die nicht in den für den konkreten Motor beworbenen Funktionen enthalten sind.
• Versuch, die Lizenz mit einem anderen Motor zu verwenden.

Die Lizenz ist einem bestimmten Motor zugeordnet und kann nicht auf einen anderen Motor übertragen werden.

5. Geschwindigkeitsänderungen, rechtliche Nutzung und Rückerstattungen

Einige eTuning-Funktionen können Parameter ändern, die mit Geschwindigkeit, Region, Radumfang, Unterstützung oder anderen technischen Einstellungen zusammenhängen.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob die angewendete Konfiguration in seinem Land, seiner Region oder am jeweiligen Nutzungsort legal ist.

Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, weil eine Konfiguration nicht legal auf öffentlichen Straßen, Fahrbahnen, Radwegen oder anderen regulierten Bereichen verwendet werden kann.

Der Nutzer muss sich vor jeder Änderung informieren und das Fahrrad ausschließlich gemäß den anwendbaren Vorschriften verwenden.

6. Support vor einer Rückerstattung

Wenn der Nutzer ein Problem meldet, versucht eTuning zunächst, es über den technischen Support zu diagnostizieren und zu lösen.

Der Nutzer muss die für die Prüfung des Falls erforderlichen Informationen bereitstellen. Wenn das Problem durch ein Update, korrekte Konfiguration, Neuinstallation, Nutzung der passenden App-Version oder Befolgung angemessener technischer Anweisungen gelöst werden kann, gilt es nicht automatisch als Rückerstattungsgrund.

Wenn das Problem real, überprüfbar, eTuning zurechenbar und nicht lösbar ist, kann eTuning die Rückerstattung genehmigen.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer an folgende Adresse schreiben:

etuning.app@gmail.com

Die Anfrage muss enthalten:

• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
• Ungefähres Kaufdatum.
• Seriennummer des Motors, falls verfügbar.
• Verwendete Plattform: Android, iPhone oder Windows.
• Klare Beschreibung des Problems.
• Screenshots, Protokolle oder technische Informationen, falls angefordert.

Unvollständige Anfragen können zusätzliche Informationen erfordern, bevor sie bewertet werden.

8. Methode der Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern der Zahlungsanbieter dies zulässt oder keine andere Lösung vereinbart wird.

Die Dauer bis zum Eingang des Geldes kann von Bank, Karte, Zahlungsplattform oder externem Anbieter abhängen.

9. Käufe über Dritte

Wenn der Kauf über eine Plattform, einen App Store, einen Zahlungsanbieter oder einen anderen Vermittler erfolgt, können zusätzlich deren eigene Bedingungen, Verfahren und Fristen gelten.

In diesen Fällen kann eTuning durch die technischen oder kommerziellen Regeln des Anbieters eingeschränkt sein, der die Zahlung verarbeitet hat.