Viimeksi päivitetty: 23. toukokuuta 2026
Tämä käytäntö koskee eTuningin käyttöä varten ostettujen digitaalisten lisenssien hyvityksiä.
1. Lisenssin luonne
eTuning-lisenssi on digitaalinen lisenssi, joka liitetään yhteen tiettyyn moottoriin.
Lisenssi aktivoidaan ostamisen tai aktivoinnin yhteydessä siihen moottoriin, joka on yhdistetty. Aktivoinnin jälkeen se on sidottu kyseisen moottorin sarjanumeroon ja antaa pääsyn eTuningissa kyseiselle moottorille saatavilla oleviin yhteensopiviin toimintoihin.
Lisenssi on kertamaksu, se ei vanhene ja sitä voidaan käyttää saman moottorin kanssa yhteensopivilla alustoilla: Android, iPhone ja Windows.
Lisenssi ei ole fyysinen tuote, sitä ei toimiteta aineellisella välineellä eikä sitä voi palauttaa kuten perinteistä tuotetta.
Lisenssi sisältää myös teknisen tuen aktivointiin, toimintaan ja eTuningin käyttöön liittyen.
2. Välitön aktivointi ja peruuttamisoikeus
Ostamalla ja aktivoimalla lisenssin käyttäjä pyytää digitaalisen lisenssin välitöntä aktivointia yhdistetylle moottorille.
Ennen ostoksen tai aktivoinnin viimeistelyä käyttäjän on nimenomaisesti hyväksyttävä, että hän ymmärtää menettävänsä peruuttamisoikeuden, kun digitaalinen lisenssi on aktivoitu, jos syynä on mielen muuttuminen, katumus tai myöhempi käyttämättömyys.
Tämä tarkoittaa, että kun lisenssi on aktivoitu moottorille, hyvitystä ei myönnetä katumuksen, mielen muuttumisen, impulssioston, käyttämättömyyden, polkupyörän myynnin, moottorin vaihdon, paikallisten sääntöjen tuntemattomuuden tai sen vuoksi, ettei käyttäjä enää halua käyttää eTuningia.
3. Tapaukset, joissa hyvitys voidaan myöntää
eTuning voi myöntää hyvityksen, kun syy on perusteltu, todennettavissa ja eTuningista johtuva.
- Lisenssi ei aktivoidu oikein eTuningista johtuvan teknisen ongelman vuoksi.
- Sovellus ei mahdollista toiminnon käyttöä, joka on ilmoitettu yhteensopivaksi kyseiselle moottorille, eikä ongelmaa voida ratkaista tuen avulla.
- Samaan moottoriin on tehty vahingossa kaksinkertainen osto.
- Käyttäjä osti lisenssin moottorille, jonka eTuning ilmoitti virheellisesti yhteensopivaksi.
- Muu sovellettava lakisääteinen velvoite edellyttää hyvitystä.
Ennen tekniseen ongelmaan perustuvan hyvityksen hyväksymistä eTuning voi pyytää kohtuullisia tietoja tapauksen tarkistamiseksi, kuten moottorin sarjanumeron, kuvakaappauksia, sovellusversion, käyttöjärjestelmän, teknisiä lokitietoja tai kuvauksen ongelmasta.
4. Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä
Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:
- Mielen muuttuminen lisenssin aktivoinnin jälkeen.
- Katumus eTuningin käytön jälkeen.
- Lisenssiä on käytetty polkupyörän muuttamiseen tai määrittämiseen.
- Käyttäjä ei halua enää käyttää muutettua polkupyörää.
- Paikallisten sähköpyöräsäännösten tuntemattomuus.
- Tiettyjä määrityksiä ei voida käyttää yleisillä teillä.
- Tarvittavien ulkoisten lisävarusteiden puuttuminen, kuten liitännät, kaapelit, sovittimet, tietokone tai yhteensopiva puhelin.
- Ongelmat, jotka johtuvat viallisesta laitteistosta, kaapeleista, liitännöistä, liittimistä, akusta, polkupyörästä, moottorista tai ulkoisista komponenteista.
- Käyttäjän eTuningin ulkopuolella tekemät muutokset.
- Käyttäjä kieltäytyy noudattamasta kohtuullisia tukiohjeita.
- Odotukset, jotka eivät sisälly kyseiselle moottorille ilmoitettuihin toimintoihin.
- Yritys käyttää lisenssiä toisessa moottorissa.
Lisenssi liittyy yhteen tiettyyn moottoriin eikä sitä voi siirtää toiseen moottoriin.
5. Nopeusmuutokset, laillinen käyttö ja hyvitykset
Jotkin eTuningin toiminnot voivat muuttaa nopeuteen, alueeseen, pyörän ympärysmittaan, avustukseen tai muihin teknisiin asetuksiin liittyviä parametreja.
Käyttäjä vastaa siitä, että hän tarkistaa, onko käytetty määritys laillinen hänen maassaan, alueellaan tai käyttöpaikassaan.
Hyvitystä ei myönnetä siksi, että määritystä ei voida käyttää laillisesti yleisillä teillä, maanteillä, pyöräteillä tai muilla säännellyillä alueilla.
Käyttäjän on otettava selvää ennen muutosten tekemistä ja käytettävä polkupyörää vain sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
6. Tuki ennen hyvitystä
Kun käyttäjä ilmoittaa ongelmasta, eTuning yrittää ensin diagnosoida ja ratkaista sen teknisen tuen kautta.
Käyttäjän on toimitettava tapauksen arviointiin tarvittavat tiedot. Jos ongelma voidaan ratkaista päivityksellä, oikealla määrityksellä, uudelleenasennuksella, oikean sovellusversion käytöllä tai kohtuullisten teknisten ohjeiden noudattamisella, sitä ei pidetä automaattisena hyvitysperusteena.
Jos ongelma on todellinen, todennettavissa, eTuningista johtuva eikä sitä voida ratkaista, eTuning voi hyväksyä hyvityksen.
7. Hyvityksen pyytäminen
Hyvitystä pyytääkseen käyttäjän on kirjoitettava osoitteeseen:
Pyynnön on sisällettävä:
- Ostossa käytetty sähköpostiosoite.
- Arvioitu ostopäivä.
- Moottorin sarjanumero, jos saatavilla.
- Käytetty alusta: Android, iPhone tai Windows.
- Selkeä kuvaus ongelmasta.
- Kuvakaappaukset, lokit tai tekniset tiedot, jos niitä pyydetään.
Puutteelliset pyynnöt voivat edellyttää lisätietoja ennen arviointia.
8. Hyvitystapa
Kun hyvitys hyväksytään, se tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, ellei maksupalveluntarjoaja estä sitä tai muuta ratkaisua sovita.
Rahan saapumisaika voi riippua pankista, kortista, maksualustasta tai käytetystä ulkoisesta palveluntarjoajasta.
9. Ostot kolmansien osapuolten kautta
Jos osto tehdään alustan, sovelluskaupan, maksupalveluntarjoajan tai muun välittäjän kautta, myös niiden omia ehtoja, menettelyjä ja määräaikoja voidaan soveltaa.
Näissä tapauksissa eTuningia voivat rajoittaa maksun käsitelleen palveluntarjoajan tekniset tai kaupalliset säännöt.