Dernière mise à jour : 23 mai 2026
Cette politique régit les remboursements des licences numériques achetées pour l’utilisation de eTuning.
1. Nature de la licence
La licence eTuning est une licence numérique associée à un moteur précis.
La licence est activée pour le moteur connecté au moment de l’achat ou de l’activation. Une fois activée, elle est liée au numéro de série de ce moteur et permet d’accéder aux fonctions compatibles disponibles pour ce moteur dans eTuning.
La licence est un paiement unique, n’expire pas et peut être utilisée avec le même moteur sur les plateformes compatibles : Android, iPhone et Windows.
La licence n’est pas un produit physique, n’est pas fournie sur un support matériel et ne peut pas être retournée comme un article traditionnel.
La licence inclut également l’accès au support technique lié à l’activation, au fonctionnement et à l’utilisation de eTuning.
2. Activation immédiate et droit de rétractation
En achetant et en activant la licence, l’utilisateur demande l’activation immédiate de la licence numérique pour le moteur connecté.
Avant de finaliser l’achat ou l’activation, l’utilisateur doit accepter expressément qu’il comprend qu’une fois la licence numérique activée, il perd le droit de rétractation pour changement d’avis, regret ou simple absence d’utilisation ultérieure.
Cela signifie qu’une fois la licence activée pour le moteur, aucun remboursement n’est accordé pour regret, changement d’avis, achat impulsif, absence d’utilisation, vente du vélo, changement de moteur, méconnaissance de la réglementation locale ou parce que l’utilisateur ne souhaite plus utiliser eTuning.
3. Cas où un remboursement peut être accordé
eTuning peut accorder un remboursement lorsqu’il existe une cause justifiée, vérifiable et attribuable à eTuning.
- La licence ne s’active pas correctement en raison d’un problème technique attribuable à eTuning.
- L’application ne permet pas d’utiliser une fonction annoncée comme compatible pour ce moteur et le problème ne peut pas être résolu par le support.
- Un achat en double a été effectué par erreur pour le même moteur.
- L’utilisateur a acheté une licence pour un moteur que eTuning a indiqué à tort comme compatible.
- Une autre obligation légale applicable exige le remboursement.
Avant d’approuver un remboursement pour un problème technique, eTuning peut demander des informations raisonnables afin de vérifier le cas, comme le numéro de série du moteur, des captures d’écran, la version de l’application, le système d’exploitation, des journaux techniques ou une description du problème.
4. Cas où aucun remboursement n’est accordé
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis après activation de la licence.
- Regret après l’utilisation de eTuning.
- Utilisation de la licence pour modifier ou configurer le vélo.
- Volonté de ne plus utiliser le vélo modifié.
- Méconnaissance de la législation locale sur les vélos électriques.
- Impossibilité d’utiliser certaines configurations sur la voie publique.
- Absence d’accessoires externes nécessaires, comme interfaces, câbles, adaptateurs, ordinateur ou téléphone compatible.
- Problèmes causés par du matériel, des câbles, interfaces, connecteurs, batterie, vélo, moteur ou composants externes défectueux.
- Modifications effectuées par l’utilisateur en dehors de eTuning.
- Refus de l’utilisateur de suivre les instructions raisonnables du support.
- Attentes non incluses dans les fonctions annoncées pour le moteur concret.
- Tentative d’utiliser la licence sur un autre moteur.
La licence est associée à un moteur précis et ne peut pas être transférée à un autre moteur.
5. Changements de vitesse, usage légal et remboursements
Certaines fonctions de eTuning peuvent modifier des paramètres liés à la vitesse, à la région, à la circonférence de roue, à l’assistance ou à d’autres réglages techniques.
L’utilisateur est responsable de vérifier si la configuration appliquée est légale dans son pays, sa région ou son lieu d’utilisation.
Aucun remboursement n’est accordé parce qu’une configuration ne peut pas être utilisée légalement sur la voie publique, les routes, les pistes cyclables ou d’autres espaces réglementés.
L’utilisateur doit s’informer avant d’appliquer toute modification et utiliser le vélo uniquement conformément aux règles applicables.
6. Support avant remboursement
Lorsque l’utilisateur signale un problème, eTuning essaiera d’abord de le diagnostiquer et de le résoudre par le support technique.
L’utilisateur doit fournir les informations nécessaires à l’examen du cas. Si le problème peut être résolu par une mise à jour, une configuration correcte, une réinstallation, l’utilisation de la bonne version de l’application ou le suivi d’instructions techniques raisonnables, il ne sera pas considéré comme une cause automatique de remboursement.
Si le problème est réel, vérifiable, attribuable à eTuning et ne peut pas être résolu, eTuning peut approuver le remboursement.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit écrire à :
La demande doit inclure :
- Email utilisé lors de l’achat.
- Date approximative de l’achat.
- Numéro de série du moteur, si disponible.
- Plateforme utilisée : Android, iPhone ou Windows.
- Description claire du problème.
- Captures d’écran, journaux ou informations techniques si demandés.
Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des informations supplémentaires avant d’être évaluées.
8. Méthode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si le prestataire de paiement ne le permet pas ou si une autre solution est convenue.
Le délai de réception de l’argent peut dépendre de la banque, de la carte, de la plateforme de paiement ou du prestataire externe utilisé.
9. Achats auprès de tiers
Si l’achat est effectué via une plateforme, une boutique d’applications, un prestataire de paiement ou un autre intermédiaire, leurs propres conditions, procédures et délais peuvent également s’appliquer.
Dans ces cas, eTuning peut être limité par les règles techniques ou commerciales du prestataire qui a traité le paiement.