Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 mai 2026.

Cette Politique de confidentialité explique comment eTuning traite les données liées au site web, à l’achat et à l’activation des licences, à eTuning for Windows, aux applications mobiles, aux sauvegardes cloud, au support technique et aux services connectés eTuning.

1. Responsable et contact

Le responsable du traitement est eTuning. Pour toute question relative à la confidentialité, à la protection des données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez écrire à etuning.app@gmail.com.

Dans cette politique, eTuning, nous, le site web, l’application ou le service désignent les services fournis sous la marque eTuning.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à etuning-app.com et aux pages associées au service eTuning, au paiement, à l’activation des licences, à eTuning for Windows, aux applications mobiles, aux sauvegardes créées par l’utilisateur, au support technique, aux journaux envoyés volontairement et à la fonction Aide locale.

L’Aide locale permet aux utilisateurs d’eTuning de proposer de l’aide avec une interface Shimano à d’autres utilisateurs, en personne ou par envoi, prêt ou location par courrier, lorsque l’utilisateur décide de publier cette aide.

3. Données que nous pouvons traiter

Selon les fonctions que vous utilisez, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données techniques de l’application : version, plateforme, langue, état de licence, erreurs, journaux techniques envoyés volontairement et données nécessaires à la sécurité du service.
Données du vélo ou système connecté : numéro de série du moteur, modèles détectés, firmware, paramètres techniques lus et état nécessaire pour vérifier la compatibilité, la licence, les sauvegardes ou les fonctions disponibles.
Données d’achat ou de licence : identifiants de licence, moteur associé, état d’activation, date, montant, produit acheté et données reçues de prestataires ou plateformes de paiement lorsque cela est nécessaire pour valider l’achat.
Sauvegardes : nom de la sauvegarde, paramètres techniques enregistrés, source, date et numéro de série du moteur associé. Les sauvegardes sont destinées à contenir la configuration technique du vélo, pas des données personnelles directes de l’utilisateur.
Support : messages, captures, journaux ou fichiers que vous nous envoyez volontairement pour résoudre un incident.
Aide locale : type de profil, pays, ville, code postal, adresse si vous êtes un atelier ou commerce, email, téléphone, site web si indiqué, horaires, type d’aide proposée, câbles disponibles, type de prix, prix fixe si choisi, consentement, source et numéro de série du moteur associé.
Données de navigation : informations techniques de base d’accès au site et, si vous acceptez les cookies analytiques, données d’utilisation traitées avec des outils comme Google Analytics.

4. Pourquoi nous utilisons les données

Nous utilisons les données pour fournir et maintenir le service, vérifier les licences, associer certaines fonctions à un moteur précis, créer et restaurer des sauvegardes, offrir du support, diagnostiquer des erreurs, prévenir la fraude ou les abus, respecter les obligations légales, gérer les paiements et permettre l’Aide locale lorsque l’utilisateur l’active.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les utilisons pas pour de la publicité externe. eTuning n’envoie pas de newsletters ni de communications commerciales générales sauf si l’utilisateur les demande ou les accepte expressément à l’avenir.

5. Base juridique

Nous traitons les données sur les bases juridiques suivantes, selon le cas :

Exécution d’un contrat ou d’un service demandé : lorsque nous vérifions une licence, fournissons des fonctions payantes, stockons des sauvegardes, activons des fonctions associées à un moteur ou répondons au support.
Consentement : lorsque vous publiez une Aide locale, fournissez des coordonnées pour cette fonction, envoyez volontairement des journaux, acceptez les cookies analytiques ou acceptez que certaines données soient affichées dans l’app.
Intérêt légitime : pour la sécurité, la prévention de la fraude, le diagnostic d’erreurs, l’amélioration raisonnable du service et la protection de l’application.
Obligation légale : lorsque nous devons conserver ou communiquer des informations en vertu d’une règle applicable, par exemple fiscale, comptable, de consommation ou à la suite d’une demande valide d’une autorité.

6. Paiements et licences

Les paiements peuvent être traités par des prestataires externes sécurisés, des passerelles de paiement ou des plateformes natives de distribution d’applications. eTuning ne stocke pas directement les données complètes de carte lorsque le paiement est réalisé via un prestataire externe.

Nous pouvons recevoir et conserver les informations nécessaires pour valider l’achat, activer la licence, vérifier son état, gérer les incidents, prévenir la fraude et respecter les obligations légales. La licence est liée au numéro de série du moteur correspondant.

7. Sauvegardes cloud

Les sauvegardes permettent d’enregistrer et de restaurer des configurations techniques d’un vélo ou moteur compatible. Elles peuvent inclure des paramètres techniques, la date de création, le nom de la sauvegarde, la source et le numéro de série du moteur associé.

Les sauvegardes sont conservées tant que l’utilisateur les garde actives ou tant qu’elles sont nécessaires pour fournir le service. L’utilisateur peut les supprimer depuis les fonctions disponibles dans eTuning.

8. Aide locale

Si vous publiez une Aide locale, certaines données peuvent être affichées dans eTuning afin que d’autres utilisateurs sachent quelle aide vous pouvez proposer. Cela peut inclure le pays, la ville, la zone, le type de profil, le type d’aide, les câbles disponibles, le prix, les horaires, le site web ou l’adresse commerciale lorsque cela s’applique.

Votre email et votre téléphone ne sont pas affichés sur un site web ouvert ni à toute personne visitant simplement le site. Ils ne seront affichés dans eTuning qu’aux utilisateurs qui utilisent l’app dans le contexte d’une recherche d’aide.

L’aide est liée au numéro de série du moteur depuis lequel elle est publiée. Chaque moteur peut avoir une seule aide active. Vous pouvez modifier ou retirer l’aide depuis eTuning for Windows, l’application utilisée pour la publier, ou en le demandant par email à etuning.app@gmail.com.

Les données d’Aide locale peuvent rester en attente de révision manuelle avant d’être affichées à d’autres utilisateurs. Cette révision vise à réduire les données incorrectes, le contenu abusif, le spam, les faux profils ou les informations pouvant nuire à d’autres utilisateurs.

Cette révision ne fait pas d’eTuning une partie à l’accord entre utilisateurs. eTuning ne garantit pas la disponibilité, la qualité, le prix, la sécurité, la légalité ou la conformité de l’aide proposée par des tiers.

9. Support technique et journaux envoyés volontairement

Si vous contactez le support, nous traitons les informations que vous fournissez pour analyser et répondre à l’incident. Cela peut inclure messages, captures, données techniques, numéro de série du moteur, état de licence ou journaux que vous décidez de nous envoyer volontairement.

Vous devez éviter d’envoyer des données personnelles, documents privés ou informations sensibles non nécessaires à la résolution de l’incident.

10. Analyse, cookies et site web

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et, si l’utilisateur les accepte, des cookies analytiques pour comprendre l’utilisation du site et améliorer le service. Pour l’analyse, nous pouvons utiliser des outils comme Google Analytics.

Les informations sur les cookies, finalités, types et options de configuration sont disponibles dans la Politique de cookies.

11. Destinataires et prestataires

Nous pouvons utiliser des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, à l’hébergement des services, au stockage des données, au traitement des paiements, à l’envoi de communications nécessaires, à l’analyse d’erreurs, à la mesure de l’utilisation du site ou au support. Ces prestataires doivent traiter les données uniquement pour les finalités indiquées et selon les instructions d’eTuning lorsqu’ils agissent comme sous-traitants.

Nous pouvons aussi communiquer des données si une loi, une autorité compétente ou une procédure légale valide nous y oblige.

12. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent être situés hors du pays de l’utilisateur ou hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela s’applique, eTuning cherchera à utiliser des garanties appropriées pour les transferts internationaux de données, comme des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

13. Conservation des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour la finalité correspondante. Les licences associées à un moteur peuvent être conservées tant que la licence est active ou qu’il est nécessaire de la vérifier. Les sauvegardes sont conservées jusqu’à leur suppression par l’utilisateur ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires au service.

Les données de support sont conservées le temps nécessaire pour gérer l’incident et maintenir un historique raisonnable de support. Les données d’achat et de facturation peuvent être conservées pendant les délais exigés par la réglementation applicable. Les données d’Aide locale sont conservées tant que l’aide est active ou jusqu’à la demande de retrait par l’utilisateur.

Si vous retirez une Aide locale, l’annonce et ses données de contact cessent d’être disponibles et sont supprimées définitivement des serveurs eTuning, sauf si une obligation légale concrète exige de conserver une preuve minimale pendant le temps strictement nécessaire.

14. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’utilisation abusive. Certaines communications avec les services eTuning peuvent notamment utiliser authentification, signature, chiffrement ou contrôles de sécurité équivalents.

Aucun système n’est absolument sûr. L’utilisateur doit protéger son appareil, son email, sa connexion et toute information qu’il décide de partager avec d’autres utilisateurs.

15. Droits de l’utilisateur

Lorsque la réglementation applicable le permet, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement, la portabilité et le retrait du consentement. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à etuning.app@gmail.com.

Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements réalisés avant le retrait ni les données devant être conservées en vertu d’une obligation légale ou d’une autre base valable.

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données ou de l’autorité de contrôle compétente.

16. Mineurs

eTuning ne s’adresse pas aux mineurs. Si nous détectons que des données personnelles d’un mineur ont été envoyées sans base valable, nous pourrons les supprimer.

17. Décisions automatisées

Nous n’utilisons pas les données pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques sur l’utilisateur ni pour créer des profils publicitaires.

18. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. La version en vigueur sera disponible sur le site officiel d’eTuning et, le cas échéant, dans les canaux officiels de l’application.

La version principale de cette politique est la version espagnole. Si des traductions sont publiées et qu’une divergence existe, la version espagnole prévaudra.