Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2026
Questa politica regola i rimborsi delle licenze digitali acquistate per l’uso di eTuning.
1. Natura della licenza
La licenza eTuning è una licenza digitale associata a un motore specifico.
La licenza viene attivata per il motore collegato al momento dell’acquisto o dell’attivazione. Una volta attivata, viene collegata al numero di serie di quel motore e consente l’accesso alle funzioni compatibili disponibili per quel motore in eTuning.
La licenza è a pagamento unico, non scade e può essere utilizzata con lo stesso motore sulle piattaforme compatibili: Android, iPhone e Windows.
La licenza non è un prodotto fisico, non viene fornita su supporto materiale e non può essere restituita come un articolo tradizionale.
La licenza include anche l’accesso al supporto tecnico relativo all’attivazione, al funzionamento e all’uso di eTuning.
2. Attivazione immediata e diritto di recesso
Acquistando e attivando la licenza, l’utente richiede l’attivazione immediata della licenza digitale per il motore collegato.
Prima di completare l’acquisto o l’attivazione, l’utente deve accettare espressamente di comprendere che, una volta attivata la licenza digitale, perde il diritto di recesso per cambio di idea, ripensamento o semplice mancato utilizzo successivo.
Ciò significa che, una volta attivata la licenza per il motore, non vengono concessi rimborsi per ripensamento, cambio di idea, acquisto impulsivo, mancato utilizzo, vendita della bicicletta, cambio di motore, mancata conoscenza della normativa locale o perché l’utente non desidera più utilizzare eTuning.
3. Casi in cui può essere concesso un rimborso
eTuning può concedere un rimborso quando esiste una causa giustificata, verificabile e attribuibile a eTuning.
- La licenza non si attiva correttamente a causa di un problema tecnico attribuibile a eTuning.
- L’app non consente di utilizzare una funzione annunciata come compatibile per quel motore e il problema non può essere risolto tramite supporto.
- È stato effettuato per errore un acquisto duplicato per lo stesso motore.
- L’utente ha acquistato una licenza per un motore che eTuning ha indicato erroneamente come compatibile.
- Un altro obbligo legale applicabile richiede il rimborso.
Prima di approvare un rimborso per un problema tecnico, eTuning può richiedere informazioni ragionevoli per verificare il caso, come numero di serie del motore, schermate, versione dell’app, sistema operativo, log tecnici o una descrizione del problema.
4. Casi in cui non viene concesso alcun rimborso
Non vengono concessi rimborsi nei seguenti casi:
- Cambio di idea dopo l’attivazione della licenza.
- Ripensamento dopo l’uso di eTuning.
- Aver utilizzato la licenza per modificare o configurare la bicicletta.
- Non voler più utilizzare la bicicletta modificata.
- Mancata conoscenza della normativa locale sulle biciclette elettriche.
- Impossibilità di utilizzare determinate configurazioni su strade pubbliche.
- Mancanza di accessori esterni necessari, come interfacce, cavi, adattatori, computer o telefono compatibile.
- Problemi causati da hardware, cavi, interfacce, connettori, batteria, bicicletta, motore o componenti esterni difettosi.
- Modifiche effettuate dall’utente al di fuori di eTuning.
- Rifiuto dell’utente di seguire istruzioni ragionevoli del supporto.
- Aspettative non incluse nelle funzioni annunciate per il motore specifico.
- Tentativo di utilizzare la licenza su un altro motore.
La licenza è associata a un motore specifico e non può essere trasferita a un altro motore.
5. Modifiche della velocità, uso legale e rimborsi
Alcune funzioni di eTuning possono modificare parametri relativi a velocità, regione, circonferenza ruota, assistenza o altre impostazioni tecniche.
L’utente è responsabile di verificare se la configurazione applicata è legale nel proprio Paese, regione o luogo di utilizzo.
Non viene concesso alcun rimborso perché una configurazione non può essere utilizzata legalmente su strade pubbliche, carreggiate, piste ciclabili o altri spazi regolamentati.
L’utente deve informarsi prima di applicare qualsiasi modifica e utilizzare la bicicletta solo in conformità con le norme applicabili.
6. Supporto prima del rimborso
Quando l’utente segnala un problema, eTuning cercherà prima di diagnosticarlo e risolverlo tramite supporto tecnico.
L’utente deve fornire le informazioni necessarie per esaminare il caso. Se il problema può essere risolto tramite aggiornamento, configurazione corretta, reinstallazione, uso della versione corretta dell’app o seguendo istruzioni tecniche ragionevoli, non sarà considerato una causa automatica di rimborso.
Se il problema è reale, verificabile, attribuibile a eTuning e non può essere risolto, eTuning può approvare il rimborso.
7. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, l’utente deve scrivere a:
La richiesta deve includere:
- Email utilizzata per l’acquisto.
- Data approssimativa dell’acquisto.
- Numero di serie del motore, se disponibile.
- Piattaforma utilizzata: Android, iPhone o Windows.
- Descrizione chiara del problema.
- Schermate, log o informazioni tecniche se richiesti.
Le richieste incomplete possono richiedere informazioni aggiuntive prima di essere valutate.
8. Metodo di rimborso
Quando un rimborso viene approvato, sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il fornitore di pagamento non lo consenta o venga concordata un’altra soluzione.
I tempi di ricezione del denaro possono dipendere dalla banca, carta, piattaforma di pagamento o fornitore esterno utilizzato.
9. Acquisti tramite terzi
Se l’acquisto viene effettuato tramite una piattaforma, app store, fornitore di pagamento o altro intermediario, possono applicarsi anche le loro condizioni, procedure e scadenze.
In questi casi, eTuning può essere limitato dalle regole tecniche o commerciali del fornitore che ha elaborato il pagamento.